Política de privacidade

1. Responsável e contato

Esta política se refere ao atendimento identificado acima. Os serviços do WhatsApp e da Meta também têm políticas próprias, aplicáveis ao tratamento realizado por essas empresas.

2. Dados que utilizamos e de onde vêm

Podemos receber seu número de telefone, nome de perfil disponibilizado pelo WhatsApp, conteúdo das mensagens, arquivos enviados por você, datas e horários das interações e informações de envio, entrega e leitura fornecidas pelo serviço.

Também podemos registrar informações que você fornece durante o atendimento, como e-mail, interesse em produtos ou serviços, solicitações de suporte e dados necessários ao acompanhamento de uma contratação. A equipe pode acrescentar observações e etapas de atendimento ao histórico no CRM.

Evite enviar senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou documentos que não sejam necessários à sua solicitação.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para responder às suas solicitações, organizar e dar continuidade ao atendimento, acompanhar contratações e suporte, manter registros necessários e proteger o serviço contra uso indevido.

O tratamento considera a finalidade de cada interação: procedimentos relacionados a uma contratação solicitada por você, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, consentimento ou legítimo interesse avaliado de acordo com os seus direitos.

Quando forem enviadas comunicações promocionais, observaremos a autorização aplicável e as regras do WhatsApp. Você poderá pedir a interrupção dessas comunicações a qualquer momento, respondendo à conversa ou usando o e-mail de contato.

4. Quem pode acessar os dados

A equipe de atendimento e os prestadores necessários à operação podem tratar os dados para as finalidades desta política. Isso inclui a infraestrutura do WhatsApp/Meta, o sistema Chatwoot, o CRM utilizado pela equipe e os serviços de hospedagem e manutenção desses sistemas.

O uso de provedores pode envolver tratamento de dados fora do Brasil, sujeito às regras aplicáveis. Dados também poderão ser fornecidos quando necessário ao cumprimento de uma obrigação legal ou determinação de autoridade competente.

5. Conservação e proteção

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao atendimento e às finalidades informadas, considerando obrigações legais, defesa de direitos e pedidos de exclusão. A necessidade de conservação será avaliada conforme a categoria do dado e a relação com a pessoa atendida.

O acesso aos sistemas deve ser limitado às pessoas e aos prestadores autorizados. Medidas técnicas e administrativas devem ser mantidas para proteger os dados; nenhum serviço pode garantir ausência absoluta de incidentes.

6. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso e correção dos seus dados, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei, e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando existirem.

Também pode revogar consentimento, pedir a eliminação de dados tratados com essa base, observadas as exceções legais, opor-se a tratamento irregular e apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

7. Como solicitar a exclusão dos dados

1. Envie um e-mail para vistaprodutora@gmail.com com o assunto Exclusão de dados — Atendimento 6079.
2. Informe o número de WhatsApp utilizado no atendimento, com código do país e DDD, e descreva o pedido. Não envie senha, token ou código de autenticação.
3. A equipe poderá solicitar apenas as informações necessárias para verificar que o pedido é feito pela pessoa titular ou por seu representante e localizar os registros.

Após a análise, informaremos as providências tomadas e, se houver dados que devam ser conservados por obrigação legal ou outra hipótese permitida, o motivo. A exclusão nos nossos sistemas não apaga automaticamente mensagens mantidas no seu aparelho nem dados tratados pela Meta sob responsabilidade própria.

8. Alterações desta política

Esta página será atualizada quando houver mudanças relevantes no atendimento ou no tratamento de dados. Alterações que dependam de nova informação ou consentimento serão comunicadas pelos meios apropriados.